Temu, Shein ale i Zalando: online obchody někdy nechtějí vracet zboží, za které poslali zpět peníze

Stejně jako v případě kamenných obchodů, i e-shopy a internetová tržiště musí zákazníkům umožnit reklamaci, nebo vrácení nechtěného zboží. V poslední době se v tomto směru rozmáhá nový fenomén: obchody vrací peníze, aniž by chtěli zboží poslat zpátky. Proč to obchody dělají?

Vracení zboží 

Internetová diskuzní fóra se začínají plnit příběhy zákazníků, kteří se setkali s tím, že jim obchodníci vrátili peníze například za oblečení špatné velikosti, ale nechtěli jej přitom poslat zpátky. Lidé se proto logicky ptají, co za tímto zdánlivě nelogickým chováním vězí.

Popsanou zkušenost mají zákazníci celé řady internetových obchodů. Šlo zatím jak o čínská tržiště Temu, nebo Shein, stejně jako o Zalando a některé další. Praxe se tak neomezuje například jen na čínské obchody, nebo naopak obchody západní. Někteří zákazníci reklamovali špatnou velikost oblečení, jiní špatnou barvu a další zase jiné vady. Ani zde proto nelze nalézt jeden jediný společný jmenovatel.

Proč to obchodníci dělají

Možnost vrácení peněz bez zaslání zboží nenajdete v podmínkách žádného obchodu a přes to je tato praxe poměrně běžná. Hlavním důvodem je fakt, že od poloviny roku 2026 začne platit zákaz likvidace neprodaného oblečení. Pro firmy tak bude dost možná nejvýhodnější vracené zboží vůbec nepřijímat, neboť nebudou vědět, jak s ním naložit, respektive to bude pro ně nákladné.

Všechny firma, které se k tomuto postupu, čas od času odhodlají, je nutně uvádějí, že případ každé reklamace je individuálně posuzován. Přesná pravidla reklamačního řízení jsou potom dána interními pravidly té či oné firmy a nejsou zveřejňována. Vzhledem k novým pravidlům, které vstoupí v platnost v polovině příštího roku není vyloučeno, že se s touto praxí budeme v budoucnu setkávat stále častěji.

Zdroje informací: https://www.ekonews.cz/zbozi-si-nechte-penize-vratime-online-trziste-s-rychlou-modou-casto-nechteji-produkty-poslat-zpet/

Náhledové foto: Pixabay