Ikea čelila masivní fluktuaci: Zvýšením platů a flexibilitou zachránila firmu

Švédský nábytkářský kolos IKEA čelil v uplynulých letech obrovskému úbytku pracovní síly. Desítky tisíc zaměstnanců opouštěly řady společnosti ročně. V USA, Velké Británii a Kanadě se míra odchodů vyšplhala nad 30 %, což firmu stálo 5 000 USD za každého odcházejícího pracovníka. Pandemie a nedostatek pracovníků náhle vyžadovaly změnu. IKEA tedy musela přehodnotit své přístupy, aby znovu získala a udržela talentované lidi.

Nezbytná proměna

Na konci roku 2023 dosáhl počet odcházejících zaměstnanců IKEA v USA pouhé čtvrtiny, zatímco o rok dříve to byla třetina. Celosvětově klesl v dubnu 2024 na 17,5 % ze 22,4 % v srpnu 2022. Tento pozoruhodný obrat nastal po zásadních proměnách v přístupu ke svým pracovníkům.

Důvody nespokojenosti byly rozmanité. Nízké mzdy, nepravidelný rozvrh práce, nepříjemné zacházení se zákazníky a absence benefitů. Situace se zhoršila během pandemie, kdy se nedostatek pracovních sil stal ještě palčivějším.

Pandemický šok

Události roku 2020 silně otřásly provozem obchodních řetězců. IKEA se musela rychle přizpůsobit online režimu při omezených dodávkách zboží a rostoucí frustraci zákazníků. Zaměstnanci přestávali být loajální a odcházeli ke konkurenci, což komplikovalo obsazování směn. „Chyběli zaměstnanci pro základní pracovní pozice,“ připustil Jon Abrahamsson Ring, výkonný ředitel Inter IKEA Group.

Nespokojená síla

Maloobchodní sektor dlouhodobě bojuje s vysokou fluktuací a odchodem zkušených pracovníků. IKEA si však toto riziko uvědomila až s nástupem Ringa do funkce generálního ředitele v září 2020. V některých regionech jako USA, Británie či Kanada dosahovala fluktuace nad 30 %. Zaměstnanci si stěžovali na nízké mzdy, nepružné směny či nedostatečné benefity.

Nový pohled na zaměstnance

IKEA si uvědomila, že musí změnit svůj přístup, chce-li přilákat a udržet talentované lidi. Zvýšila mzdy, zavedla pružnější plánování směn a lepší onboarding nováčků. V Indii zpřísnila dětské benefity, v Británii umožnila práci na dálku či kratší směny o víkendech. Pomocí umělé inteligence monitoruje riziko odchodu jednotlivců. Zásadní byla rovněž snaha o vyšší respekt a důstojné zacházení se všemi zaměstnanci bez ohledu na pracovní pozici.

Výsledek? Díky těmto změnám se míra fluktuace v Ikea dramaticky snížila. V USA klesla z 33 % na 25 % a celosvětově z 22,4 % na 17,5 %.

Zdroje info: Reddit, autor, https://www.ocregister.com/2024/06/11/ikea-lost-5000-when-each-worker-quit-so-it-began-paying-more/

Náhledové foto: Pixabay