Největší letecké společnosti světa došla trpělivost s českým portálem Kiwi

Vyhledávač letenek Kiwi.com byl dáván za vzor a příklad úspěšné české firmy, která se dokázala prosadit v celosvětovém měřítku. V posledních letech ale její fungování doprovázejí neustálé spory, jak se zákazníky, tak s leteckými společnostmi, které ji viní z porušování smluv a nekalých obchodních praktik. Nyní českou firmu žaluje dokonce největší společnost světa Americans Airlines.

American versus Kiwi

American Airlines v minulých dnech podaly u texaského soudu žalobu na českou společnost Kiwi.com. Podstatou žaloby je obvinění, že Kiwi i nadále prodává letenky společnosti přesto, že vzájemná spolupráce byla ze strany American Airlines ukončena před třemi lety. Letecká společnost požaduje, aby Kiwi přestalo její letenky prodávat a současně bude požadovat finanční odškodnění. Nutno podotknout, že velmi podobnou žalobu podala na firmu Kiwi v minulých letech také další americká společnost, Southwest Airlines a s touto žalobou uspěla.

Foto: Pixabay

American Airlines a řadě dalších společností se hrubě nelíbí praktiky českého portálu. Jeden z nejzásadnějších problémů je využívání praxe, která se nazývá Hidden City. Letecké společnosti často nabízí letenky z bodu A do bodu B s přestupem v bodě C. Ty však mohou být levnější než přímá letenka na trase A-B. Portál Kiwi zakoupí tuto letenku pro svého zákazníka, který chce letět z bodu A do bodu C s tím, že mu o druhé části vůbec neřekne. Letecká společnost tak netuší, že cestující na druhou část vůbec nenastoupí a vznikají jí dodatečné náklady spojené s kontrolou všech zavazadel a sháněním cestujícího na letišti což vede ke zpožděním a nákladům ve výši tisíců, nebo deseti tisíců dolarů.

Stejně tak společnost Kiwi často účtuje cenu za přepravu zavazadla nad rámec částky, kterou požaduje letecká společnost, případně nedostatečně informuje své zákazníky o tom, že v ceně letenky není zavazadlo započítáno. Na letištích potom vznikají potíže, ze kterých cestující neoprávněně viní leteckou společnost. Tím utrpí pak její pověst.

Nejen American Airlines

Kromě již zmíněných Southwest Airlines jak je Kiwi ve sporu s řadou dalších společností mezi nimi najdeme například British Airways, KLM, Iberia, Finnair, nebo Ryanair. Soudní spor s American Airlines bude pro Kiwi ale pravděpodobně nejdůležitější, neboť americká společnost požaduje i finanční kompenzaci.

American Airlines zaměstnávají 129 000 lidí a její tržby za loňský rok dosáhly výše 1,17 bilionů korun. Ve své flotile mají téměř 1500 letadel a ročně přepraví více než 165 milionů lidí.

Zdroje informací: https://www.e15.cz/byznys/doprava-a-logistika/nejvetsi-letecka-spolecnost-na-svete-zaluje-cesky-vyhledavac-letenek-kiwi-com-1399763

https://www.expats.cz/czech-news/article/czech-airline-ticket-reseller-faces-american-lawsuit

Náhledové foto: Pixabay