Samoobslužné pokladny u nás přibývají, jinde naopak ubývají

Na západě panuje proti samoobslužným pokladnám odpor, u nás v Čechách samoobslužné pokladny vedou. Češi je milují a stále více častěji se u nich i sami obsluhují. Britové ani Američané jim zase až tak příliš neholdují. Budou mít samoobslužné pokladny na západě vůbec ještě nějakou budoucnost?

Samoobslužné pokladny v USA a v Británii

Některé obchodní řetězce už od nich definitivně odstoupily. Britský supermarket Booths se k tomuto počinu rozhodl již minulý rok. Během léta se přidal i řetězec Morrisons. Největší americký řetězec Walmart se dokonce rozhodl je v některých časech neotvírat vůbec. Důvodů, proč obchodní řetězce nechtějí s těmito pokladnami spolupracovat, je vícero. I když se jedná o vylepšení zákaznické obsluhy, jsou někteří lidé zásadně proti.

U nás je chtějí obchody naopak rozšiřovat. Hlásí se k nim třeba známá drogerie DM. Řada zákazníků preferuje samostatnost. Lidé si je v obchodech jako je Billa, Albert, nebo Penny hodně chválí. Ve větších městech je jim nakloněno zhruba 40 procent zákazníků. V menších městech se lidé potkávají raději se známou pokladní, ke které mají pravděpodobně i větší důvěru.

Dle průzkumu souhlasí se samoobslužnými pokladnami polovina lidí ve věku do 29 let. U lidí důchodového věku je procento výrazně nižší, dosahuje jen na 17 procent. Starší lidi odrazuje technika, k tomu se váže i potřebná pomoc asistenta, o kterou si nechtějí při placení říkat. Řada důchodců se s novými obslužnými pokladnami teprve seznamuje. Např. Kaufland má v současné době takové samoobslužné pokladny ve 139 z celkem 144 prodejen.

Problém jménem krádeže

U samoobslužných pokladen bez asistence hrozí také zvýšený počet krádeží. Nemusí přitom jít ani o plánovanou krádež, ale pokud zákazník něco zapomene naskenovat nebo třeba skener nefunguje, zákazníci často odchází bez zaplacení daných položek a nechápou to jako problém či cokoliv špatného.

Data ze Spojených států ale ukazují, že průměrná hodnota krádeže u samoobslužné pokladny činí 120 dolarů, což je poměrně hodně. Minimálně v Česku ale zatím jednoznačně převládá názor, že pozitiv samoobslužných pokladen je více než negativ. Budeme se s nimi proto rozhodně setkávat i nadále.

Zdroje informací: https://forbes.cz/cesi-se-obslouzi-sami-zapad-se-pokladen-bez-prodavacu-zrika-u-nas-pribyvaji/

https://www.bbc.com/news/articles/cj08m35q3l9o

Náhledové foto: Pixabay